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问题分类:对于任何使用我公司软件过程中出?#20540;?#38382;题,可以通过以上"问题受理途径"通知我公司技术人员,我公司将对问题进行分类处理

 
  • 1、软件功能错误,如:使用打开某菜单出现错误提示、使用某功能出现错误提示或不能正常使用;
    2、数据不一致或不对,如:两个以?#31995;?#25253;表数据对不上或和实际的有出入等

  • 1、需要增加目前产品中没有的功能或报表;
    2、现有的功能调整或完善,包括对使用方便性的调整等;
    3、产品现有功能?#30446;?#25143;个性化修改

  • 1、软件异常,如:在使用中提示数据库异常、windows 异常等
    2、不同产品之间数据转换和导入/导出系统数据库(如 SQL Server )错误修复
    3、网络、远程拨号/宽带连接、操作系统等

为提高服务效率,加强沟通,我公司同时要求各地代理商(或客户)配合以下的事宜:

• 各地代理商(或客户)需要?#27010;?#19968;名技术服务负责人,负责双方的协调和联系;

• 通过?#22987;?#21644;传真提交的所有技术问题和?#31471;擼?#24517;须注明公司、联系人、电话、日期,对于技术问题和需求,还要求写明产品名称、版本,同时最好将问题和需求分开,不要混在一起,以便我公司有关人员及时与贵公司取得联系、快速定位和解决问题;

• 对于我公司提出的解决方案,尽快?#25165;?#26377;关人员测试并反馈到我公司;

• 随时监督我公司的技术服务,如有任?#25105;?#35265;和建议,请及时给予我们反馈。


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